Sıkça Sorulan Sorular

Genel

Görüş, Öneri ve Şikayetimi Sizlere Nasıl İletebilirim?

Web sitemizin İletişim bölümünde yer alan formu doldurarak, info@orkabanyo.com.tr e-posta adresi üzerinden, 444 66 52 numaralı telefon hattımızı arayarak, yetkili servislerimiz aracılığıyla ya da sosyal medya hesaplarımız (Instagram & Facebook: @orkabanyo) üzerinden ve ayrıca Şikayetvar internet sitesi üzerinden bize ulaşabilirsiniz.
Taşıma esnasında ürünlerde hasar olması durumunda garanti veriyor musunuz?

Taşıma esnasında oluşabilecek hasarlar garanti kapsamında değerlendirilmemektedir. Banyo ürünlerimizde bir sorun olması durumunda ürünlerin garanti kapsamında bedelsiz değiştirilebilmesi için ambalajın Yetkili Servis tarafından açılmış olması gerekmektedir.
Ürün garanti koşullarını olumsuz etkileyen faktörler nelerdir?

Banyo ürünlerimizde montaj veya kullanımdan kaynaklı oluşabilecek hasarlar garanti kapsamında değerlendirilmemektedir.
Garanti süresi montaj tarihinden itibaren mi başlar?

Hayır, Garanti süresi fatura tarihinden itibaren başlar.
Arızalı olan ürünümü hemen yenisiyle değiştirebilir miyim?

1 Yıl içerisinde aynı arızdan 2’den fazla, farklı arızalardan 4’ten fazla olması durumunda ürün yenisi ile birebir değiştirilebilir.
Yetkili servisinizin işlilik garantileri var mı?

Banyo Mobilyalarında yetkili servislerimizin işçilik garanti süreleri 2 yıldır.
ORKA Banyo’da Montaj Hizmeti alabilir miyim?

İstanbul’daki kendi perakende satış mağazamız aracılığı ile bu hizmeti alabilirsiniz.
Banyo Mobilyası montajında nelere dikkat etmeliyim?

Ürünü mutlaka yetkili servislere montaj yaptırınız, Lavabo dolabı ile duvar arasına mutlaka antibakteriyel silikon çekerek dolap içerisine su gelmesini önleyiniz. Montaj hatası sonucu ürünün zarar görmesi garanti kapsamı içerisinde değerlendirilmemektedir.

Ürün Seçimi / Sipariş Aşaması

Ürünlerin Fiyatlarını Nereden Öğrenebilirim?

Satış noktalarımızdan öğrenebilirsiniz. Sizlere en yakın satış noktalarına www.orkabanyo.com.tr adresimizden ulaşabilirsiniz.
Banyo Mobilyaları, Satın alırken nelere dikkat etmeliyim?

Banyonuzun büyüklüğü, küçüklüğü banyo dolabı seçiminizde önemli rol oynar. Öncelikle alacağınız banyo dolabı, banyonuza sığmalı ve mümkünse ferah bir alan da yaratmalıdır.

Alacağınız dolap için planlar yaparken kendinize şu soruları sormalısınız;

-Dolabı ne amaçla kullanacaksınız?
-Dolabı koyacağınız alan geniş mi, dar mı? Yüksekliği nasıl?
-Dolap içerisinde kaç rafa ihtiyacınız var? Rafların derinlikleri, yükseklikleri, genişlikleri nasıl olmalı?
-Çekmeceye ihtiyacınız var mı?
-Aynalı bir dolap mı istiyorsunuz? Eğer aynalı bir banyo dolabı istiyorsanız, ayanın yüksekliği ne kadar olmalı?
-Banyonuzun aksesuar ve duvar renklerine uygun hangi renk olmalı?

Teslimat Aşaması

Montaj / Bakım / Onarım

Kapaklar Birbirine Sürtüyor

Nedeni: Kapaklar üzerine veya dolap içine ağır yük uygulanmış.

Çözümü: Menteşe ayar vidaları ile ayar yapınız.

Garanti Kapsamı – Orka Banyo Mobilyaları

Garanti Kapsamı – Orka Plus Banyo Aksesuarları

Banyo Aksesuarlında, Hangi durumlar garanti kapsamına girmez?

Taşıma sırasında ürünlerde meydana gelebilecek hasarlar.

Ürünlerin, inşaat faaliyetinin devam ettiği ortamlarda uzun süre kalmasından kaynaklanan yüzey bozulmaları,

Yetkisiz kişilerce yapılan hatalı montajdan meydana gelen arızalar

Yeni inşaatlarda tesisatın temizlenmeden ürünlerin monte edilmesi sonucunda, kum, çakıl, çamur gibi inşaat artıklarının meydana getirdiği arızalar

Ürünlerin kullanma kılavuzunda yer alan hususlara aykırı kullanılmasından kaynaklanan arzıalar.

Asit ve aşındırıcı toz veya sıvı ihtiva eden temizlik maddeleri ile yapılan temizleme sonucunda oluşan yüzey bozulmaları

Orjinal yedek parça dışında kullanılan parçalar nedeni ile ürün özelliğinin bozulması

Ürünlerin; şebeke suyu veya ortam sıcaklığı 5C ile 60C arasında kullanılmaması ve don olayı sonucu meydana gelecek arızalar

Ürünün kullanıldığı ortamın asit ve aşındırıcı toz veya sıvı içeren temizlik ürünleri ile temizlenmesi sonucu ortaya çıkan buharın, yetersiz havalandırma nedeniyle ürünün kaplamasında meydana getireceği bozulmalar

Üründe; tesisattan gelen taş partikülleri, çamur, çapak, kum vb. etkilerle veya kireçlenme nedeniyle oluşan arızalar.

Ürünün; normal çalışma basıncı 0.5 - 5 bar arasında çalıştırılmaması sonucu oluşan arızalar

Elektrikli ürünlerde ürünün 220V ve 50 Hz şebeke gerilimi dışında çalıştırılması sonucu oluşan arızalar.

Ürünün onaylı garanti belgesi veya faturasının beyan edilmemesi.

Atmosferik olaylar sonucu veya ürünlerin dış ortamda kullanımı sonucu oluşabilecek hasarlar.